Expédition/Livraison/ Retour
Politique d'expédition
Chez KRIZALID, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide et efficace à nos clients. Nous vous invitons à consulter attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : krizalidpapillon@gmail.com
Traitement et expédition
Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Méthodes et délais d'expédition
Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition, et les délais ainsi que les coûts de livraison sont affichés au moment du paiement. Ces délais sont estimés et peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances imprévues.
- Livraison en Suisse
- Livraison Gratuite : Les commandes supérieures à CHF 60 bénéficient de la livraison gratuite.
- Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à CHF 60, les frais sont les suivants :
- Envoi Economy (2 jours ouvrables) :
- Jusqu'à 2 kg = CHF 7
- Jusqu'à 10 kg = CHF 9.70
- Envoi Priority (1 jour ouvrable) :
- Jusqu'à 2 kg = CHF 9
- Jusqu'à 10 kg = CHF 11
- Délais de livraison :
- Economy : 2 à 4 jours ouvrables
- Priority : 1 jour ouvrable
Livraison dans le reste du monde
- Livraison Gratuite : Les commandes supérieures à 200 euros bénéficient de la livraison gratuite.
- Livraison à CHF 29 : Les commandes inférieures à 200 euros sont soumises à des frais de livraison de CHF 29.
- Frais de livraison :
- Economy : à partir de CHF 29
- Délais de livraison :
- Economy : 6 à 12 jours ouvrables
- Charges supplémentaires : Les taxes, la TVA et les droits de douane sont à la charge de l'acheteur.
- Responsabilité : KRIZALID-Papillon Sarl n'est pas responsable des retards de livraison. Les frais de livraison incluent les coûts de port, de préparation et d’emballage.
- Erreur de livraison : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours en cas d’erreur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez-vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte. Si une erreur est constatée, contactez-nous immédiatement pour effectuer les corrections.
Responsabilité en cas de dommages
KRIZALID-Papillon Sarl décline toute responsabilité pour les dommages subis pendant le transport. Si vos articles sont endommagés ou altérés, vous devez le signaler directement au transporteur dès réception.
Droit de Rétractation et Retour
Délai de rétractation : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos articles, sans avoir à fournir de justification. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, PayPal propose un service de remboursement des frais de retour, jusqu'à CHF 32.- par retour, pour un maximum de 12 fois par an. Consultez les conditions sur le site de PayPal pour plus d'informations.
Procédure de Retour
- Notification : Envoyez un e-mail à krizalidpapillon@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner des articles.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans un état impeccable : non portés, non lavés, sans traces de maquillage. Les bodies doivent être retournés avec leur protection hygiénique intacte.
- Emballage : Retournez les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés des étiquettes fournies.
- Remboursement : Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.